أخطاء شائعة في التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك تجنبها
 

تهانينا! لقد أطلقت التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وربما دعوت بعض القائمين على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى بعض أفراد الأسرة وربما حتى العملاء المحتملين للاحتفال بهذا اليوم المشرق.. ولكن لا تمر فترة طويلة حتى تدرك أن المبيعات تتجه إلى أقل من التوقعات، وتكاد تجن وأنت تفكر عما هو السبب وراء ذلك.

في الحقيقة الكثير من الأسباب قد تؤدي إلى ذهاب المجهودات والأبحاث هباءًا.

النقاط الآتية تمثل أخطاء شائعة في التجارة الإلكترونية، والتي من الهام للغاية معرفتها من أجل تجنبها:

1. التصميم القبيح للصفحة:

"الجمال يكمن في عين الناظر" أليس كذلك؟ّ! ليس بالضرورة! أحياناً يؤخذ هذا القول كعذر من أجل الكسل وكأنه لا يوجد شيء يمكن عمله. قد تقدم أفضل جودة للمنتج بأفضل سعر يحلم به العميل ولكن دون تصميم مبهر وبسيط وجذاب للإبقاء علي العميل، ناهيك عن تذكر العميل لزيارة الموقع مرة أخرى، بدون ذلك فإن تجارتك الإلكترونية ستصل إلى نهاية حتمية.



2. غياب توافق الموقع مع الأجهزة الجوالة:

على الرغم من أن هذا لا يحتاج إلى توضيح، ولكن للأسف الكثير من الأعمال الناشئة تدرك ذلك متأخراً جداً. في العصر الحالي معظم الأفراد يستخدمون أجهزتهم المحمولة واللوحية أكثر مما قد يفعلوا بحواسيبهم حتى أثناء تواجدهم بالمنزل.

إذا كان موقعك الإلكتروني غير ملائم وسهل التصفح على هذه الأجهزة العملية، فإن عملائك سيعيدون التفكير بخصوص الدخول عليه، هذا إذا تذكروا أن يفعلوا ذلك في المقام الأول.



3. بطء التحميل:

إذا وضعنا جانباً عامل سرعة الإنترنت فإن الدراسات الحديثة تشير إلى أن كل ثانية زائدة يستهلكها الموقع من أجل التحميل تؤدي إلى خسارة عشرة عملاء على الأقل. هذه النقطة التى قد تبدو هامشية لا ينبغي أن تؤخذ باستخفاف. إسأل المختصون إذا كان وقت التحميل الخاص بموقعك تنافسي أم لا.



4. واجهة تفاعل معقدة:

البساطة تؤدي إلي التميز. بإمكان أي أحد أن يجعل أي شيء يبدو معقداً، ولكن الأمر يحتاج إلى مجهود ضخم وعبقرية حقيقية من أجل تحويل المعقد إلى بسيط. إن الموقع المعقد لا يجعل عملك يبدو أكثر أناقة أو تطوراً، على العكس، فهو فقط يجعلك تبدو وكأنك لا تدرى ما تفعله؛ وإذا أصبح وإذا أصبح هذا هو الانطباع لدى عملائك فإن الشيء الوحيد السهل الذي سيتوافر حينها هو توديع علاقتك مع عملائك.

5. غياب الطابع الشخصي:

في الحياة العادية بإمكان العملاء لمس وتفحص وتجريب الألوان والتصميمات والأحجام الخاصة بالمنتجات، ولكن بالتأكيد ليس هذا هو الحال بالنسبة للتسوق الإلكتروني. موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ينبغي أن يتيح للعملاء القدرة على إضفاء الطابع الشخصي إفتراضياً على المنتجات. إذا لم يكن هذا متوفرأ فإن عملائك سيشعرون بعدم التقدير وسيفكرون ببساطة في زيارة المواقع المنافسة التي تقدم ما لا تقدمه أنت.



6. معلومات غير وافية عن المنتجات:

مرة أخرى، افتراض أن بعض معلومات وخصائص وتفاصيل منتجاتك معروفة أو مشهورة كفاية بحيث لا تحتاج إلى ذكر يعد من أخطر الأخطاء التى من ممكن أن يقوم بها أي عمل إلكتروني.

دائماً افترض أن كل عميل جديد هو حديث العهد بصناعتك أو مجالك. أعط عملائك معرفة كاملة ولكن مختصرة عما تحتويه او تقوم به منتجاتك حتى تصبح على الجانب الآمن.



7. عدم وجود خيار للتعليقات والمراجعات:

كم مرة قمت بقراءة رأي العملاء بخصوص منتجٍ ما قبل شراءه؟

دائماً! أو هكذا أتمنى. معظم الناس يشعرون بنوع القلق عند شراء أي منتج عن طريق الإنترنت، وحتى لو كان الموقع الإلكتروني آمن وموثوق فيه فهناك القلق المرتبط بالمنتج نفسه. إتاحة الخيار للعملاء من أجل التعليق وإبداء الرأي يعتبر في غاية الأهمية لأي تجارة إلكترونية ناجحة.



8. التجاهل أو الإكثار من التسويق عبر البريد الإلكتروني:

كلا الأمرين مضر للغاية. التسويق عن طريق البريد الإلكتروني يعد من أكثر الطرق فعالية عند تسويق تجارتك الإلكترونية، وتجاهله قد يكلفك فرص كبيرة للنمو.

على الجانب الآخر، من المضر الإفراط في استخدام هذه الإستراتيجية وملء صندوق الوارد الخاص بعملائك بصفة يومية إعتقاداً منك أنه بما أنك ترسل إلى الملايين فإن الملايين ستأتي! إذا لم يكن التسويق عن طريق البريد الإلكتروني محدود بمرة واحدة كل أسبوع على سبيل المثال، فإن العملاء سيشعرون بالإنزعاج الشديد وسيقررون إلغاء الإشتراك في رسائلك وقد يقررون التوقف عن التعامل مع تجارتك ككل لكي يحظوا ببعض من راحة البال.



9. إستراتيجيات تسويق سيئة:

إمتلاك عمل على الإنترنت لا يعني أنه سيسوق نفسه بنفسه هناك!

للأسف هناك أعمال تجارة إلكترونية تقوم بإستراتيجيات وحملات تسويقية ضعيفة وسطحية للغاية حتى تكاد تكون غير موجودة. تصميم وتنفيذ إستراتيجيات تسويقية قوية يعد مفتاحاً سحرياً من أجل التميز وسط المنافسة الشرسة .



10. أسعار غير جذابة:

أنت تبييع على الإنترنت لسبب وجيه، أليس كذلك؟! كذلك يفعل هؤلاء الذين يشترون عبر الإنترنت! إذا كانت أسعارك مطابقة لتلك الموجودة في المتاجر في الحياة الحقيقية، إذاً لم قد يفضلك العميل عليهم؟! الأفراد يشترون عبر الإنترنت ليحصلوا على أسعار منافسة، فإذا لم يكن هذا هو الحال على موقعك الإلكتروني فينبغي عليك القيام بإصلاح عاجل على الفور!



11. عملية دفع معقدة:

بعدما ينهي العميل عملية التصفح ويصل إلى قرار بالشراء يجد نفسه في واحدة من تلك الحلقات الزمنية اللانهائية حيث لا يستطيع إكمال عملية الشراء! إن ذلك لا يؤدي إلى التسبب في حصول العميل على تجربة محبطة وحسب، ولكنه أيضاً قد يجعل عملية البيع هذه الأولى والأخيرة بالنسبة له.

إن وجود عملية بيع بسيطة وسهلة الاتباع بإمكانها أن تبني ولاء العملاء وتزيد من التحدث عن خدمتك والذي بدوره سيقود إلى الحصول على عملاء أكثر.



12. عدم وجود خدمات للشحن:

حينما يكمل العملاء عملية الشراء فإنهم يريدون أن يشعروا بالراحة حيال عملية توصيل منتجاتهم. تأكيد عملية الشراء تمثل نصف الطريق، فهذه ليست لعبة واقع افتراضي كما تعلم! إذا لم يكن بإمكانك توفير حلول فعالة لعملية الشحن، إذا فالتعاقد مع أطراف بإمكانهم عمل هذا يمثل الحل الأمثل.



ما يعد أهم من إطلاق تجارتك الإلكترونية هو المحافظة عليها.

المنافسة عديمة الرحمة، وفقط هؤلاء الذين يتطورون يصبحوا فائزين.